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经济与管理类

通讯运营与服务

发布日期:2021-05-14 浏览次数:1296

通信运营与服务:

“通信运营与服务”是现代高端服务业的重要组成部分,具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。服务外包的发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式的创新。“通信运营服务”是充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成(CTI),如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。它广泛的应用在金融、电信、电子商务、医疗、法律等各行各业,是服务于各个行业的一个信息集散平台,是信息时代最具发展前景的网络商务形式 。

专业优势:该专业的技术人才市场需求不断扩大,不仅电信部门的客户服务中心的需求增大,银行、航空、邮政、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦及迅猛出现的电子商务等各行各业都有很大的市场需求,其发展前景非常广阔。专业设施设备有通信原理实验室、计算机网络教室(50台)、电工电子实训室等。

培养目标:本专业培养能熟练操作办公自动化软件,打字速度50字/分钟以上的;且自信、又具有亲和力、主动热情,语言组织表达能力强,心理素质良好、吃苦耐劳的,具备一定的客户服务和销售技巧的通信运营服务人才:培养学生综合职业能力,重视学生实践能力,促进学生德、智、体、美全面发展:培养具有从事通信业务受理、宣传与推广、客户服务与管理、通信产品销售与技术服务等工作能力,具备良好职业技能和职业道德的高端通信客服技能型专门人才。

招收对象:初中毕业生,男女不限。

岗位证书:计算机操作、普通话证(二乙)以上、通信工程师等

课程设置:速录技术、通信营业服务基础、通信终端设备维护、计算机组装与维修、计算机网络、移动通信技术及应用、数据库、宽带接入网设备安装与维护、通信网络设备等。

就业方向:主要面向通信运营商、信息中心、呼叫中心等现代高端信息服务业。为金融、电信、电子商务、医疗、法律等行业,提供信息服务。由于业务型、管理型、技术型等行业人才奇缺,基层员工薪资平均已达到4万元左右/年。学生实习就业的环境好,待遇高。





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